醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)部工作職責(zé)：

1、在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極做好醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理工作。

2、掌握醫(yī)療糾紛的處理原則，努力協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，避免矛盾激化，做到事實(shí)清楚、結(jié)合理論、程序規(guī)范、處理到位。

3、對(duì)可能涉及醫(yī)療糾紛的患方投訴，做到態(tài)度誠(chéng)懇、耐心接待，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和情況反饋。

4、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查、分析、討論、處理、反饋和上報(bào)等工作。

5、對(duì)群體性、突發(fā)性醫(yī)療事件，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)，按規(guī)定做好應(yīng)急處置的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取事件得到妥善解決。

6、對(duì)醫(yī)務(wù)人員定期開(kāi)展醫(yī)療安全教育，強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)，傳授溝通技巧，最大限度防范和避免醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、做好糾紛信訪處理工作，切實(shí)解決問(wèn)題，有效預(yù)防糾紛信訪事件發(fā)生。

8、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。