高州市人民醫(yī)院的“星級服務”起源于2002年，旨在通過帶星上崗的動態(tài)競爭機制，提升醫(yī)院的服務質量?！靶羌壏铡笔轻t(yī)院特色的醫(yī)療服務評價體系，是醫(yī)院的醫(yī)療服務標準。它是以提升醫(yī)療服務為抓手，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，并且在改善醫(yī)療服務行動中持續(xù)完善，貫穿整個就醫(yī)流程，以規(guī)范醫(yī)療服務流程，改善患者就醫(yī)體驗，為患者提供全方位、精細化、高質量的醫(yī)療服務。

在“星級服務”中，評價者是就醫(yī)群眾，員工戴星上班，星數(shù)越多，表明該醫(yī)生、護士的服務水平越高，得到群眾的認可度也越高。評星實行動態(tài)調整，對員工的服務水平起到監(jiān)督和促進提高的作用。這促使每位員工自覺規(guī)范自己的言行，使醫(yī)院在群眾中樹立技術上精益求精、服務上至善至美、信用上真誠可靠的形象。

“星級服務”不僅使“一切為了人民健康”的服務宗旨和“病人需求至上”的服務理念深植于員工心中，更是醫(yī)院“行醫(yī)以德為先、服務以誠為本”核心價值觀的具體實踐。在“星級服務”支持下，醫(yī)院致力實現(xiàn)“四好一平”（即醫(yī)德好、技術好、服務好、機制好、收費平），并全力打造“廉潔、和諧、平價、仁愛、品牌”的“五位一體”醫(yī)院。